Parution prochaine de l'ouvrage "Commerce électronique"

Fin mai 2008 paraîtra l'ouvrage de cours "Commerce électronique" co-écrit avec Pierre Volle et Yann Bréban sur le commerce électronique. le livre comporte trois parties et neuf chapitres que vous pouvez découvrir sur le site http://www.livre-ecommerce.fr
Ce livre est une synthèse managériale qui aborde successivement la conception d'un site marchand (stratégie, articulation avec d'autres canaux); la mise en oeuvre (catalogue, ergonomie, merchandising); sa gestion (création de trafic, conversion, fidélisation, la logistique).
Ce livre doit beaucoup aux étudiants du Master "Distribution & relation client" de l'Université Paris-Dauphine avec lesquels les échanges ont toujours été passionnants.

Session 6-2: logistique et commerce électronique

Dans cette session, on se penche sur la question centrale de la gestion logistique du commerce électronique. Le commerce électronique est avant tout une vente à distance avec une promesse de rapidité dans l'exécution de la livraison. Par conséquent, la réussite du commerce électronique passe par une maîtrise totale de ce processus qui se décompose de la façon suivante:

• Prévision de la demande (gestion de la saisonnalité) (Forecasting)
  
• Approvisionnement (Replenishment)
  
• Stockage (Storage)
  
• Préparation de la commande (Picking)
  
• Emballage (Packaging)
  
• Expédition, transport (Shipping)
  
• Livraison (Delivery)
  
• Service-après-vente (After sales)
  

De nombreuses ressources en ligne donnent un éclairage intéressant sur cette question. On peut analyser plusieurs thématiques sur cette épineuse question grâce à plusieurs témoignages que le site Journal du Net illustre très bien.

Image de marque et logistique du commerce électronique:

• La logistique chez Rushcollection: regardez la vidéo.
• La question de l'emballage, comparatif de 18 sites marchands
• le choix du mode d'emballage, article Journal du Net (octobre 2005)
  

Suivi (tracking )d'une commande:

• le suivi d'une commade sur le site de produit frais Natoora

La problématique logistique d'un supermarché en ligne:

• Télémarket (diaporama), automatisation de la préparation de la commande (picking)
  
• Houra.fr
• Fnac.com
  

Si vous avez des exemples sur ces questions merci de poster vos liens dans les commentaires de cette session. Merci de vos contributions

Bienvenue sur le blog du Cours Système d'information du Master Distribution & Relation client

Ce blog accompagne le cours dispensé à l'Université Paris Dauphine dans le cadre du Master Distribution & Relation Client dirigé par Pierre Volle. Cette année j'expérimente l'usage des blogs dans ma pédagogie et nous utiliserons donc ce blog pour partager et construire des connaissances utiles autour des questions soulevées dans le cours.
Bientôt plus d'information !