Parution prochaine de l'ouvrage "Commerce électronique"

Fin mai 2008 paraîtra l'ouvrage de cours "Commerce électronique" co-écrit avec Pierre Volle et Yann Bréban sur le commerce électronique. le livre comporte trois parties et neuf chapitres que vous pouvez découvrir sur le site http://www.livre-ecommerce.fr
Ce livre est une synthèse managériale qui aborde successivement la conception d'un site marchand (stratégie, articulation avec d'autres canaux); la mise en oeuvre (catalogue, ergonomie, merchandising); sa gestion (création de trafic, conversion, fidélisation, la logistique).
Ce livre doit beaucoup aux étudiants du Master "Distribution & relation client" de l'Université Paris-Dauphine avec lesquels les échanges ont toujours été passionnants.

Session 6-2: logistique et commerce électronique

Dans cette session, on se penche sur la question centrale de la gestion logistique du commerce électronique. Le commerce électronique est avant tout une vente à distance avec une promesse de rapidité dans l'exécution de la livraison. Par conséquent, la réussite du commerce électronique passe par une maîtrise totale de ce processus qui se décompose de la façon suivante:

• Prévision de la demande (gestion de la saisonnalité) (Forecasting)
  
• Approvisionnement (Replenishment)
  
• Stockage (Storage)
  
• Préparation de la commande (Picking)
  
• Emballage (Packaging)
  
• Expédition, transport (Shipping)
  
• Livraison (Delivery)
  
• Service-après-vente (After sales)
  

De nombreuses ressources en ligne donnent un éclairage intéressant sur cette question. On peut analyser plusieurs thématiques sur cette épineuse question grâce à plusieurs témoignages que le site Journal du Net illustre très bien.

Image de marque et logistique du commerce électronique:

• La logistique chez Rushcollection: regardez la vidéo.
• La question de l'emballage, comparatif de 18 sites marchands
• le choix du mode d'emballage, article Journal du Net (octobre 2005)
  

Suivi (tracking )d'une commande:

• le suivi d'une commade sur le site de produit frais Natoora

La problématique logistique d'un supermarché en ligne:

• Télémarket (diaporama), automatisation de la préparation de la commande (picking)
  
• Houra.fr
• Fnac.com
  

Si vous avez des exemples sur ces questions merci de poster vos liens dans les commentaires de cette session. Merci de vos contributions

Session 6-1: le SI du commerce électronique

Dans cette session, nous aborderons le système d'information du commerce électronique.
On présentera une démarche orientée client pour définir un site orienté client (customer centric web site). Le point fondamental pour construire une expérience client réussie consiste à se mettre à la place du client pour concevoir le site marchand. Le processus d'achat doit faire l'objet d'une attention particulière car si celui-ci n'est pas suffisament simple pour le client, il y a une forte probabilité que celui-ci l'arrête en cours d'exécution. Aussi une approche par processus est-elle indispensable pour concevoir ce processus qui aboutit à la livraison du client à son domicile. On s'intéressera donc aux différentes fonctions du système d'information nécessaires à la bonne exécution du processus d'achat. On présentera la problématique du catalogue électronique, le paiement électronique qui constituent deux éléments clés de la fonction SI du commerce électronique.

Session 6-3: Mondes virtuels, 3D, futur du commerce électronique

A quoi ressemblera le magasin de demain ? Le développement du commerce électronique, l'arrivée du Très haut débit (FTTH), la maturité des technologies 3D, l'arrivée sur le marché de la consommation de générations adeptes du jeu vidéo laissent présager que l'Internet marchand de demain ressemblera à un Second Life à l'échelle planétaire. La vidéo ci-dessous esquisse ce à quoi pourrait ressembler un achat dans un futur proche.

Regardez ce que Dell fait sur Second Life ici.

Qu'en pensez-vous ?

Session 2: Les impacts des NTIC sur la distribution

Lors de la session 2, nous examinerons l'évolution des technologies de l'information et de la communication au cours des vingt dernières années. Nous apprécierons comment ces évolutions ont modifiées l'infrastructure des SI des entreprises.
Il est donc important de réfléchir à la question suivante:
Comment ces évolutions ont modifiées les problématiques de distribution?
Réfléchissez à des exemples pour préparer la session.
N'hésiter surtout pas à poster des commentaires à ce message si vous avez des idées, des exemples.

Bienvenue sur le blog du Cours Système d'information du Master Distribution & Relation client

Ce blog accompagne le cours dispensé à l'Université Paris Dauphine dans le cadre du Master Distribution & Relation Client dirigé par Pierre Volle. Cette année j'expérimente l'usage des blogs dans ma pédagogie et nous utiliserons donc ce blog pour partager et construire des connaissances utiles autour des questions soulevées dans le cours.
Bientôt plus d'information !